入善町LINE公式アカウント利用満足度調査の結果について

令和6年6月に実施しました入善町LINE公式アカウント利用満足度調査の結果を掲載します。

実施時期

令和6年6月13日（木曜日）～6月16日（日曜日）

対象

2,648名（友だち登録全員が対象）

有効回答

431件
 

【回答結果】

1.利用満足度について

設問

【選択式】入善町LINE公式アカウントの満足度を教えてください。（5.満足、4.やや満足、3.普通、2.やや不満、1.不満）

回答

5（104名）、4（126名）、3（187名）、2（11名）、1（3名）

満足度の平均は、3.74でした。

2.使用したことのある機能について

設問

（設問）【複数選択】入善町LINE公式アカウントで使用したことのある機能を教えてください。

選択肢

情報配信（緊急情報メールを含む）、窓口予約（確定申告相談など）、イベント案内
証明書申請（住民票など）、ごみの分別チャットボット、道路損傷などの通報機能、町広報の閲覧、その他

回答

「その他」の内訳 ※主なもの

町議会情報、過去の町報を見る、商品券の応募、集団検診の予約、子育てweb、ウチマエくんなど

3.意見・感想について

設問

（設問）【自由記載】入善町LINE公式アカウントに関するご意見やご感想がございましたら、お気軽にご記入ください。（特にない場合は、「特になし」を選択ください。）※なお、こちらでいただいたご意見には個別に回答いたしませんので、ご了承ください。

回答

25件のご意見・ご感想をいただきました。
いただいたご意見の一部について、お答えします。

◆配信の文字をもう少し大きくしてほしい。

⇒高齢者向けの情報配信については、文字を大きくするよう心がけます。ただし、緊急情報メールの自動転送は、システムの仕様上、文字の大きさを変更することができませんので、ご了承ください。

◆高齢者が町のLINEを活用できるよう教室を開催してほしい。

⇒町では、令和4年度より年に数回、スマホ教室を開催していて、昨年は町LINE公式アカウントの設定もサポートさせていただきました。スマホ教室は、今後も継続し、みなさんの利便性向上に努めていきます。

◆配信回数が多すぎる。

⇒町公式LINEアカウントでは、一人一人が必要とする情報を選んで受信できるよう、受信設定を調整することが可能です。また、地域や年齢層に応じた、より有益な情報配信となるよう心がけてまいります。

◆緊急情報メール自動連携の「気象注意報」の通知が頻繁に来る。

⇒気象注意報の通知は頻度が多いため、必要に応じて気象注意報の通知を解除していただければと思います。お手数をおかけしますが、再設定をお願いします。設定方法は下記のリンクをご参照ください。

入善町緊急情報メールと入善町LINE公式アカウントの連携について

◆受信設定に生年月日や居住地域を必要としているのかわからない。

⇒町公式LINEアカウントでは、情報の内容によっては、年代や居住地域を絞り込んで配信する運用を行っています（【例】ワクチン接種の案内など、生年月日が特定の期間に含まれる方のみに配信する場合など。）。よりきめ細やかな情報配信に活用させていただいておりますので、ご理解賜りますようお願いします。

◆LINE側からの個人情報流出の懸念はないのか。

⇒町公式LINEアカウントの運用は、株式会社Bot ExpressのGovTech Expressシステムを使用しています。このシステムは、主に株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するSalesforceクラウドサービスを基盤としています。町公式LINEアカウントを通じて入力されたデータは、LINEヤフー株式会社ではなく、Salesforceに保存されます。なお、Salesforceは日本政府が定めるセキュリティ要件を満たし、「ISMAP」という登録制度にも登録されており、安全に利用できると認定されています。

【参考】
GovTech Express、セキュリティ関連のFAQ（外部サイト）

◆中古住宅情報が欲しい。

⇒町公式LINEアカウントでは、入善町の空き家バンクに掲載された物件を配信しています。新着物件の情報取得は、受信設定から「移住・定住」のカテゴリーを選択してください。