【令和8年2月実施】入善町LINE公式アカウント利用満足度調査の結果について

入善町では、今後のさらなるサービス向上と機能改善を目的として、当アカウントにご登録いただいている皆様を対象に「利用満足度調査」を実施いたしました。
令和8年2月に実施しました入善町LINE公式アカウント利用満足度調査の結果を掲載します。
多くの皆様にご協力をいただき、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。

実施時期

令和8年2月19日（木曜日）～2月28日（土曜日）

対象

4,597名（友だち登録全員が対象）

有効回答

719件
 

【回答結果】

1.利用満足度について

設問

【選択式】入善町LINE公式アカウントの満足度を教えてください。（5.満足、4.やや満足、3.普通、2.やや不満、1.不満）

回答

5（226名）、4（227名）、3（244名）、2（14名）、1（8名）

満足度の平均は、3.90でした。

2.不便・改善してほしい点について

設問

(設問)【複数選択】入善町LINE 公式アカウントを利用していて、不便に感じる点や改善してほしい点を教えてください。

選択肢

特になし、配信通知が多すぎる、情報通知が少ない、自分に関係のない情報が多い、メニューがわかりにくい、欲しい情報が配信されない、配信の文字が小さい、文章が長くて読むのが面倒、その他

回答

「その他」の内容 ※主なもの

• 防災無線などの町内放送は家の中では聞き取りづらいことがあるため、LINEでも同じ内容を文字で配信してほしい。

• イベント情報をもっと早く配信してほしい。また、幅広い年代に向けた情報を増やしてほしい。

• 施設からのお知らせやサービスの利用案内など、より詳しくきめ細やかな情報発信を期待している。

• 配信されたお知らせのテキスト文章を、スマートフォン上でコピーできるようにしてほしい。

• 役場への質問や問い合わせが手軽にできるメニューが欲しい。

• 確定申告などの予約システムを利用する際、1つのスマートフォン（LINEアカウント）から自分と家族の分を複数名まとめて予約できず不便だった。

• 予約手続きの途中で変更や訂正ができない場合があり、複数人の予約を取る際の手順などが明記されているとありがたい。

• ごみ分別の検索機能で、完全一致した言葉でないと結果が出ないことがあるため、関連キーワードでも検索できるように精度を上げてほしい。

• ごみの分別の種類（登録されている語彙）を増やしてほしい。

• 分かりにくいゴミの出し方については、定期的に詳しい説明を配信してほしい。

3.現在利用している機能について

設問

(設問)【複数選択】現在、入善町LINE 公式アカウントでよく利用している機能を教えてください。

選択肢

緊急情報メール、イベント案内、広報入善最新号、けんしん・予防接種の案内、YouTube視聴回数ランキング、電子図書館今月のおすすめ、空き家バンク新着情報、窓口予約、育児教室予約、特定保健指導・骨粗しょう症検診予約、婚活イベント申込み、証明書申請（住民票など）、ごみの分別チャットボット、ごみの日リマインダー、道路損傷個所などの通報機能、のらんマイ・カー運行状況、入善町LINEの動画マニュアル、その他、特になし

回答

「その他」の内容 ※主なもの

児童センターだより、議会ライブ配信のお知らせ、プレミアム商品券申請フォームへのリンク、ウチマエくん登録ページへのリンク

4.今後期待している機能について

設問

(設問)【複数選択】今後、入善町LINE 公式アカウントに期待する機能やサービスを教えてください。（機能の実装を確約するものではありません。）

選択肢

健康ポイント、がん検診予約、図書館利用カード、児童健診リマインダー、まちのわだいの配信、YouTube新着情報、AIチャットボット（24時間受付）、相談チャット、ジャンボ～ル三世チャットボット、ジャンボ～ル三世イベント出演情報、給付金等の申請、証明書申請の拡張（戸籍謄本など）、施設予約、その他、特になし

回答

「その他」の内容 ※主なもの

• 防災無線などの町内放送（音声）が家の中では反響して聞き取りづらいため、放送と同時にLINEでも同じ内容を文字で通知してほしい。

• 火災が発生した際、サイレンだけでは状況が分からないため、発生地域や鎮火の情報を知らせてほしい。

• 防災無線の内容を知るためにLINEに登録したので、もっと情報配信の頻度を増やしてほしい。

• 屋外イベントの当日、天候が微妙な場合の「決行・中止」の決定（リアルタイムな開催情報）を配信してほしい。

• 介護に関する情報など、高齢者やその家族に配慮した情報を町側から積極的に配信してほしい（自分から情報を探しに行かなくても済むようにしてほしい）。

• 道路工事の情報などについて、おおまかな場所で良いのでスマートフォンの地図とリンクする形で配信されると助かる。

• 町に対して、気軽に要望を伝えたり質問できたりする機能（対話型の窓口）があれば良いと思う。

• 心の相談や法律相談など、町が実施している様々な「相談サービス」の予約がLINEからできるようになると嬉しい。